Garanties et service après-vente des sirops
Les garanties applicables à vos achats
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent affecte le bien. Ces garanties légales sont à faire valoir auprès du vendeur.
Le fabricant peut éventuellement proposer une garantie commerciale en complément. Ses conditions précisent les produits couverts, la durée et la démarche à suivre. Consultez les documents remis avec le produit ou les informations du fabricant. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
En cas de défaut, les bons réflexes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si un sirop, une sauce ou un accessoire semble présenter un défaut, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur indiqué pour l’offre. Décrivez le problème simplement, en précisant le produit concerné, ce que vous constatez et dans quelles conditions le défaut est apparu.
- Joignez des photos nettes du défaut et, si cela aide à le comprendre, du contenant, de l’emballage ou de l’étiquette.
- Gardez les informations du produit à portée de main afin de faciliter son identification.
- Si un contenant est abîmé ou si le contenu semble altéré, cessez de l’utiliser en attendant les indications du vendeur.
Le vendeur vous indiquera les éléments utiles à transmettre et la suite de la démarche. Pour un accessoire tel qu’une pompe doseuse, décrivez précisément la pièce concernée et ce qui ne fonctionne pas, sans forcer son mécanisme.
Quelques gestes pour éviter les soucis
Les sirops et sauces sont des produits alimentaires : suivez les indications de l’étiquette, notamment pour la conservation et l’utilisation après ouverture. Refermez soigneusement la bouteille et essuyez les coulures autour du col ou du bouchon. Pour servir une sauce, utilisez un ustensile propre et évitez de contaminer le contenu.
Avant d’installer une pompe doseuse, vérifiez les indications de compatibilité avec la bouteille. Pour son entretien, comme pour celui d’une bouteille réutilisable, suivez les consignes du fabricant : les méthodes de nettoyage peuvent varier. Ne forcez pas une pièce qui résiste et n’immergez pas un élément sans indication en ce sens.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller pour choisir une saveur adaptée à un café, un latte ou une boisson glacée, et vous guider sur l’utilisation des produits et accessoires selon les informations disponibles. Pour une question de choix ou d’usage, écrivez-nous via la page Contact. Vous pouvez aussi retrouver nos idées d’associations dans L’Accord Café. Pour le traitement d’un défaut, contactez le vendeur depuis la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026