Retours et remboursements des sirops
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour notifier votre rétractation, rendez-vous dans l’espace client du vendeur et suivez les indications de la commande concernée. Après avoir informé le vendeur, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Consultez les modalités de retour indiquées pour l’offre, notamment pour connaître les consignes pratiques et les éventuels frais de renvoi.
Les sirops et les sauces sont‑ils toujours repris après ouverture ?
Non, certaines exceptions légales peuvent s’appliquer. Le droit de rétractation ne concerne notamment pas les biens périssables, ni les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour un sirop ou une sauce, vérifiez donc l’état du scellé et les conditions précisées par le vendeur avant d’ouvrir le produit. Le seul fait qu’il s’agisse d’un produit à consommer ne signifie pas automatiquement que toute rétractation est exclue. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés font également partie des exceptions prévues par la loi ; une saveur standard, comme la vanille ou la noisette, n’est pas en soi une personnalisation.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Si vous envisagez un retour, évitez d’ouvrir un flacon scellé ou de verser un sirop ou une sauce. Pour examiner un article, limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation plus poussée peut engager votre responsabilité si elle diminue sa valeur. Pour une pompe doseuse ou une bouteille à sirop, remettez les éléments et accessoires reçus avec l’article. Conservez aussi l’emballage d’origine s’il est disponible : il facilite un renvoi soigné, mais ne constitue pas à lui seul une condition générale du droit de rétractation. Suivez les instructions du vendeur pour préparer le colis.
Comment le remboursement est‑il traité ?
Le vendeur prend en charge le remboursement de l’achat selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu les articles retournés ou d’avoir obtenu une preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier. Vous pouvez consulter l’avancement de la demande et les informations relatives au remboursement depuis votre espace client chez le vendeur. Pour toute question sur les étapes à suivre ou les conditions propres à l’offre, référez-vous aux consignes affichées dans cet espace.
Que faire si un article présente un défaut ?
Un défaut, une pompe qui ne fonctionne pas ou un flacon endommagé ne relève pas forcément d’un simple changement d’avis. Signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et joignez les éléments demandés pour décrire la situation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale, selon leurs conditions.
Aide et service
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026